Việc sàn thương mại điện tử xuyên biên giới Temu tạm dừng hoạt động tại Việt Nam theo yêu cầu từ Bộ Công Thương đã gây ra không ít khó khăn cho người dùng.
Hàng loạt đơn hàng bị ngừng giao, số tiền hoàn trả bị “treo” trong ứng dụng Temu không thể sử dụng là những tình trạng phổ biến mà nhiều người dùng Việt đang gặp phải và gây nên sự bức xúc.
Sự việc này không chỉ đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của Temu mà còn là bài học lớn cho người tiêu dùng khi sử dụng các nền tảng quốc tế.
Tiền bị treo, đơn hàng mất hút
Hiện các đơn hàng mua trên Temu không được thông quan, khiến nhiều người dùng lâm vào cảnh chờ đợi vô vọng. Một số đơn hàng thậm chí có nguy cơ không bao giờ được giao. Kiểm tra trên ứng dụng lẫn website, Temu đều không còn hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt cho người dùng trong nước.
Nỗi lo của người dùng Việt dâng cao phần lớn đến từ chính sách hoàn tiền của Temu. Nền tảng này cung cấp hai phương án hoàn tiền cho người dùng khi đơn hàng bị hủy hoặc trả lại – hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc hoàn vào ví tín dụng Temu.
Phương án hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng thường mất thời gian hơn, dao động từ 6 – 14 ngày, hay thậm chí lên tới 30 ngày. Trong khi đó, nếu hoàn tiền vào ví tín dụng Temu, yêu cầu của người dùng sẽ được xử lý ngay lập tức và có thể tiếp tục mua sắm trên nền tảng mà không phải chờ đợi.
Tuy nhiên, điểm hạn chế lớn của ví tín dụng Temu là người dùng không thể rút tiền về tài khoản ngân hàng mà chỉ có thể dùng để tiếp tục thanh toán các đơn hàng khác. Song nhiều người vẫn chọn phương án hoàn tiền vào ví tín dụng vì tiện lợi và nhanh chóng.
Anh Đức Thuận (Hà Nội) bức xúc đăng tải trên Facebook: “Temu dừng hoạt động tại Việt Nam, đơn hàng đã thanh toán của mình bị hủy nhưng không thấy hoàn tiền. Vậy là mất tiền luôn rồi sao?”.
Dưới bài viết, một người dùng tên Trọng Nhật cũng chia sẻ tình cảnh tương tự, cho biết anh đã mất một đơn hàng trị giá 300 nghìn đồng và phần tiền hoàn về đang nằm kẹt trong ví tín dụng Temu.
“Ban đầu, Temu hẹn sẽ hoàn tiền cho tôi vào đầu tháng 11. Nhưng đến nay, đã quá thời hạn khá lâu mà tôi vẫn chưa nhận được tiền”, anh Thuận nói thêm.
Không chỉ bị treo tiền, nhiều đơn của khách hàng khác cũng rơi vào cảnh "mất hút". Anh Ngô Trường Thanh (TP.HCM) chia sẻ, anh đã thanh toán 2 đơn hàng trị giá gần 2 triệu đồng vào tháng 10, nhưng đến nay, chúng vẫn “án binh bất động” tại Trung Quốc.
"Nhiều khả năng, đơn hàng của tôi đang gặp vấn đề thông quan. Tuy nhiên, phía sàn Temu lại không cung cấp bất kỳ thông tin nào để người dùng như tôi cảm thấy yên tâm", anh Thanh cho biết.
Trách nhiệm của Temu
Theo Bộ Công Thương, Temu đã nộp hồ sơ đăng ký hoạt động tại Việt Nam nhưng chưa hoàn tất quá trình này. Vì vậy, sàn phải tạm dừng hoạt động và ngừng thông quan các đơn hàng. Điều này buộc người dùng phải đối mặt với các rủi ro về hàng hóa và tài chính.
Theo quy định tại Nghị định 85/2021, các sàn thương mại điện tử quốc tế phải được Bộ Công Thương cấp phép hoạt động tại Việt Nam và tuân thủ quy định pháp luật liên quan.
Trong trường hợp xảy ra sự cố, sàn có trách nhiệm thông báo rõ ràng với người dùng và đảm bảo hoàn trả tiền đối với các đơn hàng bị hủy.
Dù vậy, việc người dùng nhận lại tiền không phải là điều đơn giản. Anh Trọng Nhật cho biết: “Số tiền tôi kẹt lại Temu không quá lớn, nhưng nếu ứng dụng không hoạt động trở lại thì tiền của tôi sẽ mãi nằm trong đó".
Một số người dùng cho rằng Temu cần cải thiện chính sách hoàn tiền để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trong khi số khác lạc quan về việc Temu sẽ hoàn tất nghĩa vụ và trách nhiệm với khách hàng sau khi giải quyết vấn đề pháp lý tại Việt Nam.
Đối với người tiêu dùng, đây là bài học lớn về rủi ro khi giao dịch trên các sàn quốc tế chưa được cấp phép. Chọn phương án hoàn tiền phù hợp và kiểm tra kỹ uy tín của nền tảng là điều cần thiết để giảm thiểu rủi ro.
Hồi chuông cảnh tỉnh
Sự cố của Temu không chỉ gây bất tiện cho người tiêu dùng mà còn đặt ra nhiều câu hỏi về sự minh bạch và trách nhiệm của các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới.
Chính sách hoàn tiền nhanh chóng vào ví tín dụng từng được xem là điểm mạnh của Temu khi giúp người dùng tiết kiệm thời gian.
Tuy nhiên, cách làm này lại vô tình đẩy khách hàng vào thế khó khi sàn ngừng hoạt động. Việc không thể rút tiền khiến người dùng gặp rủi ro tài chính trong trường hợp bất khả kháng.
Về phía người tiêu dùng, việc giao dịch trên các sàn quốc tế đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng. Chọn các phương thức thanh toán an toàn, ưu tiên những nền tảng được cấp phép và theo dõi sát sao thông tin từ cơ quan quản lý là những cách giúp bảo vệ quyền lợi cá nhân.
Khi thương mại điện tử xuyên biên giới ngày càng phát triển, các nền tảng cần đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật, minh bạch trong chính sách và tăng cường trách nhiệm với người dùng.
Chỉ khi cả hai bên – nền tảng và người tiêu dùng – đều có sự chuẩn bị kỹ lưỡng, thị trường thương mại điện tử mới có thể phát triển bền vững và mang lại lợi ích lâu dài.