Nhân viên kiệt sức vì AI

Khoảng 50% doanh nghiệp tham gia khảo sát của EY với 500 lãnh đạo cấp cao cho biết mức độ sử dụng AI trong nội bộ công ty đang suy giảm. Phần lớn nhân viên dần mất đi sự hào hứng với việc ứng dụng và chia sẻ công việc cùng công nghệ mới này.

Những phát hiện này cho thấy sự kiệt sức trước những thay đổi liên tục tại nơi làm việc sau đại dịch, sự trở lại của văn phòng, làm việc kết hợp và giờ đây là sự tích hợp của công nghệ mới.

Xu hướng này đang lan rộng đến mọi cấp độ của doanh nghiệp, theo Worklife.

Kiệt sức

Theo khảo sát của Upwork với hơn 2.500 nhân viên toàn thời gian, freelancer và nhà quản lý, 96% giám đốc điều hành kỳ vọng AI sẽ thúc đẩy năng suất. Tuy nhiên, trái ngược với kỳ vọng đó, nhiều lãnh đạo lại cảm thấy thất bại trong việc khai thác AI giữa bối cảnh công nghệ này phát triển quá nhanh.

Trong khi đó, nhân viên cho rằng mục tiêu do lãnh đạo đặt ra là thiếu thực tế.

Gần 80% người lao động nhận định các công cụ AI không cải thiện hiệu quả công việc mà ngược lại, còn làm gia tăng khối lượng công việc. Họ phải dành nhiều thời gian để xem xét hoặc kiểm duyệt nội dung AI tạo ra.

Ông Dan Diasio, lãnh đạo tư vấn AI toàn cầu của EY, nhận định nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng mệt mỏi này là sự tập trung quá mức vào ứng dụng AI, cùng với những nghi ngờ về độ chính xác của thông tin mà AI cung cấp.

Báo cáo từ Gallup cho thấy, từ năm 2023 đến 2024, tỷ lệ nhân viên sẵn sàng làm việc với AI đã giảm 6%. Khoảng 40% nhân viên gặp khó khăn trong việc tích hợp AI vào công việc, và 75% thừa nhận thiếu tự tin trong việc sử dụng công nghệ này.

Thậm chí, nhiều nhân sự cho rằng thuật ngữ "AI" mang tính kỳ thị. Họ lo ngại tiết lộ việc sử dụng AI có thể làm giảm uy tín trong mắt đồng nghiệp và đối tác.

Constanze Backhaus, Giám đốc Nhân sự tại TeamViewer, khuyến nghị rằng trong năm tới, các nhà lãnh đạo nhân sự cần tập trung giải quyết vấn đề về dữ liệu, cải thiện quy trình, và nâng cao kỹ năng công nghệ cho nhân viên, đặc biệt với những người đang cảm thấy kiệt sức vì quá nhiều thay đổi dồn dập.

Thay đổi

Theo báo cáo từ Seismic, nền tảng hỗ trợ người lao động, với khảo sát trên hơn 2.000 nhà quản lý trong lĩnh vực bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng, có tới 48% nhà tuyển dụng cho biết tổ chức của họ tránh sử dụng thuật ngữ "AI". Họ hạn chế sử dụng từ này trong các thông tin liên lạc chính thức, dù AI vẫn đang được áp dụng.

Paige O'Neill, Giám đốc Tiếp thị của Seismic, tiết lộ nhiều công ty đang thay thế "AI" bằng những cụm từ như "đầu tư vào công nghệ", "tăng năng suất" hay "tự động hóa quy trình", nhằm giảm thiểu lo ngại từ phía nhân viên.

Một số doanh nghiệp đã có bước tiến trong việc giải quyết tình trạng kiệt sức khi áp dụng công nghệ mới.

Theo EY, 59% lãnh đạo cấp cao dự kiến mở rộng chương trình đào tạo sử dụng AI hiệu quả trong năm tới, tăng mạnh so với mức 49% cách đây sáu tháng.

"AI vẫn là công cụ mới đối với nhiều người. Các doanh nghiệp cần ưu tiên truyền thông minh bạch, hướng dẫn chi tiết để giảm bớt mối lo ngại từ nhân viên. Quan trọng hơn, hãy tập trung vào con người, giúp họ hiểu rõ vai trò và giá trị của mình trong tổ chức, từ đó thúc đẩy sự gắn kết lâu dài", ông Dan Diasio, lãnh đạo tư vấn AI toàn cầu của EY, nhấn mạnh.

Bất chấp những thách thức, các doanh nghiệp vẫn đặt niềm tin lớn vào tiềm năng của AI. Hơn 1/3 lãnh đạo cấp cao cho biết công ty họ dự kiến đầu tư ít nhất 10 triệu USD vào AI trong năm tới, con số này tăng hơn 30% chỉ trong vòng 6 tháng qua.

Dù các bước tiến này được đánh giá tích cực, nhưng việc khắc phục "hội chứng đuối sức vì AI" vẫn đòi hỏi một chiến lược toàn diện, đảm bảo lợi ích bền vững.